Bots CS Conversation Studio

Примеры использования по сферам

Готовые сценарии для разных бизнесов: что автоматизирует бот, как меняются процессы и ориентировочный экономический эффект. Все цифры — иллюстративные примеры.

Попробовать бесплатно
Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.

E-commerce / интернет-магазин

Бот отвечает на типовые вопросы о доставке и оплате

Проблема. Менеджеры тратят часы на одинаковые вопросы «когда придёт», «как оплатить», «есть ли в наличии».

Сценарий. Приветствие → кнопки частых тем → готовые ответы с фото товара. Сложное — переключение на человека.

Было

оператор вручную отвечает на каждый типовой вопрос.

Стало

бот закрывает рутину 24/7, оператор подключается только к сложным.

Экономия = Обращения × Доля типовых × Минут / 60 × Ставка — ≈ 1500 × 60% × 4/60 × 350 ≈ 21 000 ₽/мес экономии времени операторов (оценочно)

Оценочный калькулятор выгоды

Ориентир экономии:

Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Расчёт носит оценочный характер и не является прогнозом или гарантией. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.
Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.
Попробовать бесплатно

Услуги / сервис (запись клиентов)

Сбор заявок и автоматическая передача в CRM

Проблема. Заявки приходят в разных каналах и теряются; менеджер заносит их в CRM вручную с задержкой.

Сценарий. Бот спрашивает имя и телефон, ставит тег и создаёт лид в amoCRM, подтверждает клиенту.

Было

заявки в личке, ручной перенос в CRM, часть теряется.

Стало

каждая заявка сразу в CRM с тегом, ничего не теряется.

Эффект = Заявки × Доля потерянных × Средний чек (недополученная выручка, которую закрывает автозахват) — ≈ 400 × 15% × 6000 ≈ 360 000 ₽/мес потенциально спасённой выручки (оценочно)

Оценочный калькулятор выгоды

Ориентир экономии:

Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Расчёт носит оценочный характер и не является прогнозом или гарантией. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.
Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.
Попробовать бесплатно

Поддержка / SaaS

Первая линия поддержки с эскалацией на оператора

Проблема. Операторы перегружены повторяющимися тикетами, время первого ответа растёт.

Сценарий. Бот разбирает обращение по командам/кнопкам, отвечает на частое, сложное — human_handoff оператору.

Было

вся первая линия — на людях, длинная очередь.

Стало

бот закрывает ~половину, операторы — только сложное.

Экономия = Тикеты × Доля ботом × Минут / 60 × Ставка — ≈ 2000 × 45% × 6/60 × 400 ≈ 36 000 ₽/мес (оценочно)

Оценочный калькулятор выгоды

Ориентир экономии:

Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Расчёт носит оценочный характер и не является прогнозом или гарантией. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.
Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.
Попробовать бесплатно

Инфобизнес / образование

Продажа доступа и приём оплаты в боте

Проблема. Оплаты и выдача доступа делаются вручную, есть задержки и ошибки, нет дожима.

Сценарий. Бот уточняет продукт, выставляет счёт через ЮKassa, присылает ссылку; отложенное напоминание о неоплате.

Было

ручное выставление счёта, забытые неоплаты.

Стало

счёт мгновенно, авто-напоминание, доступ по оплате.

Эффект = Заявки × Рост конверсии × Средний чек — ≈ 300 × 12% × 4500 ≈ 162 000 ₽/мес доп. оборота (оценочно)

Оценочный калькулятор выгоды

Ориентир экономии:

Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Расчёт носит оценочный характер и не является прогнозом или гарантией. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.
Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.
Попробовать бесплатно

B2B / продажи

Квалификация лида анкетой и маршрутизация

Проблема. Менеджеры тратят время на нецелевые лиды; нет единой квалификации.

Сценарий. Анкета (форма), ветвление по бюджету, веб-хук в систему, лид в CRM, уведомление команде.

Было

менеджер квалифицирует каждого вручную.

Стало

бот отсеивает нецелевых, команде — только горячие.

Экономия = Лиды × Доля нецелевых × Минут / 60 × Ставка — ≈ 250 × 40% × 8/60 × 600 ≈ 8 000 ₽/мес + рост качества пайплайна (оценочно)

Оценочный калькулятор выгоды

Ориентир экономии:

Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Расчёт носит оценочный характер и не является прогнозом или гарантией. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.
Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.
Попробовать бесплатно

Маркетинг / вовлечение

Контент-сценарии, A/B и геймификация

Проблема. Рассылки и акции ведутся вручную, нет вариативности и теста гипотез.

Сценарий. Приветствие → A/B-разветвление (random_split) → разный контент (видео/гиф/стикер/голос/документ), переходы между шагами.

Было

одинаковая ручная рассылка, гипотезы не проверяются.

Стало

авто A/B, разный медиа-контент, переходы между шагами.

Эффект = Аудитория × Рост вовлечения × Ценность контакта — ≈ 5000 × 8% × 30 ≈ 12 000 ₽/мес доп. ценности (оценочно)

Оценочный калькулятор выгоды

Ориентир экономии:

Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Расчёт носит оценочный характер и не является прогнозом или гарантией. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.
Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.
Попробовать бесплатно

Поддержка / ИИ-ассистент

ИИ отвечает на свободные вопросы и эскалирует сложное

Проблема. Клиенты задают вопросы своими словами; кнопочное меню не покрывает всё, операторы перегружены.

Сценарий. Бот собирает запрос, ИИ-блок формирует ответ по базе/инструкции (Claude/ChatGPT/GigaChat/YandexGPT/DeepSeek), ai_autoreply ведёт свободный диалог по контексту; сложное — оператору.

Было

операторы вручную отвечают на нестандартные вопросы.

Стало

ИИ отвечает 24/7 по вашим инструкциям, расход токенов виден в Настройки → Расход ИИ.

Экономия = Обращения × Доля ИИ × Минут / 60 × Ставка (минус расход на токены) — ≈ 3000 × 55% × 5/60 × 400 ≈ 55 000 ₽/мес экономии за вычетом стоимости токенов (оценочно)

Оценочный калькулятор выгоды

Ориентир экономии:

Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Расчёт носит оценочный характер и не является прогнозом или гарантией. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.
Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.
Попробовать бесплатно

Голосовой ассистент / поддержка

Голосовой ИИ-ассистент: распознаёт речь и отвечает голосом

Проблема. Клиентам удобнее надиктовать вопрос голосом, чем печатать; разбор голосовых вручную медленный.

Сценарий. Пользователь шлёт голосовое → voice_transcribe распознаёт → ИИ формирует ответ → tts озвучивает; voice_autoreply делает весь цикл одним блоком. Сложное — оператору.

Было

голосовые слушают и разбирают вручную, ответ печатают.

Стало

ассистент понимает речь и отвечает голосом 24/7; расход виден в Настройки → Расход речи.

Экономия = Обращения × Доля × Минут / 60 × Ставка (минус расход на распознавание/синтез/токены) — ≈ 1200 × 50% × 5/60 × 400 ≈ 20 000 ₽/мес за вычетом стоимости речи и токенов (оценочно)

Оценочный калькулятор выгоды

Ориентир экономии:

Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Расчёт носит оценочный характер и не является прогнозом или гарантией. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.
Материалы носят ознакомительный характер и являются примерами. Реальные результаты, сроки и финансовый эффект зависят от множества факторов и могут существенно отличаться. Информация не является публичной офертой, гарантией результата, бухгалтерской, налоговой, юридической или инвестиционной консультацией. Подробнее — в отказе от ответственности.
Попробовать бесплатно